Экосистема электронной торговли 2021 v1
Сервисы для российских интернет-магазинов
Совместно с 
При поддержке
Благодарим за помощь в создании экосистемы экспертов рынка e-commerce
Cветлана Алавердян (Flocktory)
Евгения Арнаутова (AliExpress)
Сергей Беляев (WebIT)
Иван Боровиков (Mindbox)
Максим Ванкевич (Metacommerce)
Татьяна Глазачева (Robokassa)
Алексей Даньшин (DVgroup)
Сергей Егорушкин (B2basket Президент Ассоциации Торгово-Технологических Компаний)
Алексей Жуков (Фулфилмент-оператор ReWorker)
Леонид Зондберг (Почта России)
Юлия Исюк (Flocktory)
Дмитрий Кантарович (WeCheck)
Оксана Любивая (ProStore by Lubivaya)
Анна Макушева (IML)
Елена Меньшенина (Ingate)
Юлия Носова (Leadrive, ex АТОЛ Онлайн)
Андрей Осокин (СберМегаМаркет)
Ирина Переметько (Jivo)
Наталья Плетнева (DPD)
Ольга Сатановская (PimSolutions)
Вадим Симонов (Aristos)
Ксения Склярова (Criteo)
Артем Соколов (InSales)
Андрей Тыщенко (Dynamic Yield)
Александр Хачиян (AWG)
Николай Хлебинский (Retail Rocket)
Юлия Шатилова (Brandquad)
Надежда Шилова (Adlabs)
Елена Шутюк (DostavkaGuru)
Евгений Щепелин (СберХ)
Структура экосистемы
Привлечение покупателей
В блоке "Привлечение покупателей" представлены компании, чья цель – привлечь клиента на сайт компании и стимулировать его на целевое действие: оформление заказа с дальнейшим выкупом.
Управление магазином и работа с клиентом
В блок "Управление магазином и работа с клиентами" включены сервисы, предоставляющие услуги для создания, продвижения, развития и ведения интернет-магазина, а также компании, предлагающие решения для оптимизации внутренней деятельности интернет-магазина, автоматизации работы с покупателями.
Логистика
В блок "Логистика" включены компании, которые занимаются доставкой и отслеживанием отправлений интернет-магазинов по России и за границу, а также компании, помогающие оптимизировать и автоматизировать логистические и складские процессы в сфере электронной торговли.
Платежи и финансы
Сервисы категории "Платежи и финансы"  предоставляют финансовые услуги и технологическое обеспечение для осуществления расчетных операций между интернет-магазинами и их покупателями.
Отраслевые организации
В категории "Отраслевые организации" представлены наиболее значимые новостные порталы, форумы и конференции, посвященные сфере электронной коммерции.
Алексей Хижов
Генеральный директор RTB House
Один из самых больших трендов в этом году – рост мобильного шопинга. При этом важно учитывать, что мобильные покупатели “повзрослели”: со смартфонов чаще стали покупать пользователи от 25 до 44 лет, догнав прежних лидеров - 18-летних. Еще один важный тренд, который сегодня совершенно точно выделяет онлайн-ритейлера, — это скорость доставки.

А продвижение брендов в онлайн- пространстве в значительной степени определяют соцсети, live streaming, сообщества и персонализированная реклама, особенно видео форматы. В онлайн-рекламе главные двигатели эффективности - применение стратегии мультиретаргетинга, подключение технологий Deep Learning и использование Full Funnel для охвата аудиторий на всех этапах воронки продаж. Знать свою аудиторию и быть там, где она, - главные ключи лидерства. 
Елена Шутюк
Исполнительный директор, DostavkaGuru
Постпандемийный период внес большие изменения в рынок E-com и поменял вектор приоритетов. Сейчас на первый план вышли такие услуги, как доставка продуктов и КГТ. Фулфилмент и дальнейшая продажа на маркетплейсы (МП) заняли одну из основных ролей на рынке E-com.
По оценкам 3PL оператора Доставка Гуру, сегодня порядка 25% продавцов онлайн-МП используют помощь сервисных компаний.

Онлайн-продавцы осознали необходимость оптимизировать процессы комплектации, упаковки, продажи и доставки последней мили. И тут мы видим главную тенденцию экосистемы - PL операторы.Такие 3PL операторы, как Доставка Гуру позволяют продавцам E-com достигать большего, благодаря инструментам и инфраструктуре для автоматизации выполнения розничных заказов.
Анна Нестерова
Основатель и председатель совета директоров международного маркетплейса GlobalRusTrade.com
Сейчас активно развивается национальная инфраструктура экспортной электронной торговли. Национальные экспортные маркетплейсы продвигают товары и услуги российских производителей за рубежом. Они содействуют увеличению электронной торговли, в первую очередь малых и средних компаний. Российская инфраструктура электронной торговли необходима для устойчивого роста экспорта, импортозамещения и развития экономики страны в условиях нестабильной внешней ситуации и возможности введения ограничительных мер со стороны крупных иностранных игроков рынка электронной коммерции.

Эксперты национальных маркетплейсов зачастую оказывают содействие российским компаниям при регистрации и размещении информации о продукции на сайте. Некоторые площадки помогают предпринимателям создавать цифровой контент: фото, название, описание и характеристики товаров и услуг, которые будут успешно продвигаться в сети Интернет. При создании инфраструктуры электронной торговли очень важно объяснять малым и средним компаниям возможности развития с помощью онлайн-продаж и выхода на экспорт, а также повышать их цифровую грамотность’’
Вячеслав Кокорин
Директор NLO Marketing
В этом году для брендов все большую роль в маркетинговом продвижении играет работа с маркетплейсами.

У крупных игроков динамично развиваются рекламные форматы и появляются хорошие возможности по четкому таргетированию аудитории.

Не стоят на месте и возможности по маркетинговой и бизнес-аналитике. Появляется все больше прикладного инструментария для работы с продуктовым контентом на маркетплейсах.

Работы по этому направлению много и для этого нужна целая команда. Оценивая тенденцию, мы в агентстве решили выделить комплексную работу с маркетплейсами для брендов в отдельное направление’’
Владимир Бугаевский
Коммерческий директор Oborot.ru
Текущая экосистема в полной мере отражает как системные изменения в инфраструктуре ecommerce, так и существующие тренды. Взрывной рост доли маркетплейсов, увеличение скорости доставки и логистического покрытия, автоматизация всех возможных процессов для ретейла любого размера. Экосистема в полной мере описывает рынок решений для онлайн-торговли.
Иван Кургузов
Исполнительный директор Oborot.ru
Экосистема дает ответ куда двигаться, когда собственные процессы ритейла дают сбой, или внутренних ресурсов магазина перестает хватать. Рынок меняется, трафик уходит в каналы крупных игроков и в этих условиях карта сервисов отличный ориентир для онлайн розницы’’
Надежда Виноградова
Аналитик Data Insight
С каждым годом карта становится все более детализированной: из одной категории сервисов образуются несколько, появляются новые ниши и технологии на стыке уже имеющихся услуг. Потребности покупателя растут, усложняются и запросы интернет-магазинов, этому стараются соответствовать сервисы: услуги становятся более целевыми, а предложения комплексными’’
Другие исследования Data Insight
Интернет-торговля в России 2024
Рейтинг российских интернет-магазинов ТОП100
Рынок розничного онлайн-импорта в Россию 2024